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Mehr Google-Bewertungen bekommen: 8 Tipps, die funktionieren.
Kurz gesagt: Die meisten zufriedenen Kunden bewerten nur, wenn man sie fragt. Mach es ihnen so einfach wie möglich, mit einem direkten Link oder QR-Code, und frag im richtigen Moment. Belohnungen für Bewertungen sind dagegen nicht erlaubt.
Warum Bewertungen so viel bringen
Bewertungen sind für viele Menschen der wichtigste Grund, sich für oder gegen einen Betrieb zu entscheiden. Außerdem achtet Google bei lokalen Suchen darauf, wie viele und wie gute Bewertungen ein Betrieb hat und wie aktuell sie sind.
8 Tipps für mehr Bewertungen
- Einfach fragen. Der häufigste Grund für fehlende Bewertungen: Niemand hat gefragt.
- Den richtigen Moment wählen: direkt nach einem guten Erlebnis, wenn der Kunde zufrieden ist.
- Direkten Link nutzen. In deinem Google-Unternehmensprofil findest du einen Link, der direkt zum Bewertungsfeld führt.
- QR-Code aufstellen, an der Kasse, auf dem Tisch oder auf der Rechnung.
- Link per WhatsApp oder E-Mail schicken, mit einem kurzen, persönlichen Dank.
- Visitenkarte oder Flyer mit dem Bewertungs-QR-Code mitgeben.
- Auf jede Bewertung antworten. Das zeigt, dass du zuhörst, und motiviert andere.
- Dranbleiben. Regelmäßig neue Bewertungen sind besser als viele auf einmal.
Das ist nicht erlaubt
- Belohnungen wie Rabatte, Gutscheine oder Gewinnspiele im Tausch gegen Bewertungen.
- Gekaufte oder selbst geschriebene Bewertungen, auch nicht von Freunden oder Familie im Namen von Kunden.
- Nur zufriedene Kunden gezielt zum Bewerten schicken und unzufriedene aussortieren.
Solche Bewertungen verstoßen gegen die Richtlinien von Google und können gelöscht werden. Im schlimmsten Fall wird das Profil eingeschränkt.
Richtig auf Kritik antworten
Eine negative Bewertung ist kein Weltuntergang, entscheidend ist deine Antwort. Bleib sachlich und freundlich, bedank dich für das Feedback, zeig Verständnis und biete eine Lösung oder ein Gespräch an. Andere Kunden lesen mit und sehen, wie du mit Problemen umgehst.
Vorlage: So kannst du fragen
Hallo Frau Müller, vielen Dank für Ihren Besuch! Wenn Sie zufrieden waren, würden wir uns sehr über eine kurze Bewertung bei Google freuen. Das hilft uns als kleinem Betrieb in Erlangen sehr: [Link]. Herzliche Grüße, Ihr Team von …
Halte die Nachricht kurz, persönlich und ohne Druck. Ein direkter Link ist wichtig, denn jeder zusätzliche Klick kostet Bewertungen.
Vorlage: Antwort auf eine positive Bewertung
Antworte nicht mit immer demselben Satz. Nenn kurz, worauf sich der Kunde bezieht, und bedank dich persönlich, zum Beispiel: „Vielen Dank, Herr Schmidt! Schön, dass Ihnen das neue Bad so gut gefällt. Bei Fragen sind wir jederzeit für Sie da.“ Das wirkt echt und zeigt anderen Lesern, dass hinter dem Betrieb Menschen stehen.
Bewertungen wirken am stärksten zusammen mit einem gepflegten Google-Unternehmensprofil.
Häufige Fragen
Darf ich Kunden um eine Bewertung bitten?
Ja, das ist ausdrücklich erlaubt. Nicht erlaubt ist, dafür eine Gegenleistung zu versprechen.
Kann ich schlechte Bewertungen löschen lassen?
Nur wenn sie gegen die Richtlinien verstoßen, zum Beispiel bei Beleidigungen oder wenn die Person nachweislich nie Kunde war. Normale Kritik bleibt stehen, eine gute Antwort hilft dann am meisten.
Wie viele Bewertungen brauche ich?
Eine feste Zahl gibt es nicht. Wichtig ist, dass regelmäßig neue dazukommen und dass du im Vergleich zu Betrieben in deiner Nähe gut dastehst.